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常州客戶服務(wù)管理系統(tǒng)有哪些功能
能夠定制開(kāi)發(fā)管理軟件的公司有很多。很多企業(yè)自己業(yè)務(wù)具有一定的獨(dú)特性并以此在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如果直接使用現(xiàn)成的管理軟件或者采購(gòu)大型成熟的管理軟件,都不能取得滿意的結(jié)果。如何定制開(kāi)發(fā)適合自己公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)的管理軟件,并且可以真正做到量身定制管理軟件呢?
網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng),目的是要讓本身已存在的客戶資料的可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在本地進(jìn)行異地的咨詢管理。在線推廣的目的就是把你的產(chǎn)品信息像病毒一樣散播到你所選定的目標(biāo)那里。如果你把這個(gè)信息發(fā)到代理商手中,也就是說(shuō),你已經(jīng)把你的產(chǎn)品信息直接推送到你的現(xiàn)有客戶手中,是實(shí)實(shí)在在的。這樣方式的特點(diǎn)就是:直接且快速、領(lǐng)導(dǎo)一切行動(dòng),鏈接到主要網(wǎng)點(diǎn)、有效地利用資源。通常采用這種方式的主要有以下幾種情況:通訊、產(chǎn)品更新、成員新聞、邀請(qǐng)幸運(yùn)的參賽者、網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它這樣做目的就是獲得、維護(hù)并且提高與客戶之間的關(guān)系。它的特征是:綜合各種各樣的方式機(jī)制,有時(shí)會(huì)強(qiáng)制,有時(shí)會(huì)對(duì)客戶公開(kāi)信息,會(huì)有很多高價(jià)值的信息反饋到公司,合理利用費(fèi)用。具體為:認(rèn)證的會(huì)員有收獲,推廣時(shí)可以獲得調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告,并且可以獲得參觀瀏覽者的反饋和反應(yīng)追蹤。
現(xiàn)成的套裝軟件產(chǎn)品或者大型成熟的管理軟件為了滿足大多數(shù)行業(yè)的客戶的需求,一般都設(shè)計(jì)大量冗余功能和抽象功能。一方面導(dǎo)致使用時(shí)需要花費(fèi)大量時(shí)間、精力和成本在不相關(guān)的功能上,同時(shí)也增加了系統(tǒng)復(fù)雜度,導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)維成本的增加,降低了系統(tǒng)可靠性。
網(wǎng)站要不斷完善電子商務(wù)功能,使用戶直接通過(guò)本網(wǎng)便能完成貿(mào)易過(guò)程中訂單、談判、認(rèn)證、報(bào)關(guān)、多種付款方式等交割過(guò)程需要的所有手續(xù),建成網(wǎng)上虛擬的交易市場(chǎng)。
最好的信息化建設(shè)是以企業(yè)需求為基礎(chǔ),按企業(yè)管理需求量身定制。這個(gè)時(shí)候選擇軟件定制軟件公司就要看有沒(méi)有大量現(xiàn)成的代碼模塊快速組裝、按照客戶實(shí)際需求快速開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品原型。同時(shí)針對(duì)中小型客戶業(yè)務(wù)不穩(wěn)定和持續(xù)創(chuàng)新的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景,需要看軟件定制軟件公司能否采用迭代軟件開(kāi)發(fā)模型及配套的管理方法,按照客戶需求迭代演化系統(tǒng)。
市場(chǎng)調(diào)查是針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)查有兩種方式:一種是直接收集一手資料,如問(wèn)卷調(diào)查、專家訪談、電話調(diào)查等;另一種是間接的收集,如報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、調(diào)查報(bào)告等現(xiàn)成資料。
企業(yè)按照專業(yè)軟件工程和迭代軟件開(kāi)發(fā)方法定制演化的管理軟件是由專門的軟件開(kāi)發(fā)公司為其量身定做,充分發(fā)揮了企業(yè)個(gè)性化的優(yōu)勢(shì),按照企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)理念、管理方針、業(yè)務(wù)流程的需要實(shí)際定制開(kāi)發(fā)。管理軟件使用可操作性強(qiáng),應(yīng)用針對(duì)性強(qiáng),特別是企業(yè)管理特別之處,加上定制軟件的開(kāi)發(fā)都要經(jīng)過(guò)細(xì)致的系統(tǒng)分析,同時(shí)需要針對(duì)不同企業(yè)的情況,開(kāi)發(fā)最適合該企業(yè)使用的軟件,將管理者的最新管理思想和最適合的管理模式融入到軟件業(yè)務(wù)模型中,大大提高了軟件的使用價(jià)值,給企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益。
當(dāng)前中國(guó)人對(duì)待電子商務(wù)的普遍心態(tài)是:希望互聯(lián)網(wǎng)能帶來(lái)更多商機(jī),但出于安全考慮,暫不愿在網(wǎng)上交割(當(dāng)然不乏完全信任網(wǎng)上交割者)。針對(duì)這種心態(tài),短時(shí)間內(nèi)試圖完全在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),并不會(huì)得到更多用戶的響應(yīng)。所以,追求電子商務(wù)的純粹性,在中國(guó)還為時(shí)過(guò)早。本網(wǎng)的發(fā)展試圖采取交易多元化或分割交易環(huán)節(jié)等途徑,滿足過(guò)渡時(shí)期多重用戶的特殊需要。
上海邑泊發(fā)布了企業(yè)整體管理軟件解決方案,助力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0與智能制造新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,軟件功能模塊包括:
(1). 系統(tǒng)管理: 用戶管理, 用戶組維護(hù), 用戶角色分配, 用戶組用戶分配, 角色權(quán)限, 用戶組權(quán)限, 用戶消息, 系統(tǒng)參數(shù), 節(jié)假日, 數(shù)據(jù)庫(kù)管理, 用戶個(gè)人信息維護(hù), 幫助
(2). 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè): 頻道維護(hù), 頁(yè)面內(nèi)容, 關(guān)鍵字鏈接, 頁(yè)面訪問(wèn)統(tǒng)計(jì),APP封裝支持,手機(jī)PC響應(yīng)式設(shè)計(jì)
(3). 公司管理: 業(yè)務(wù)單位, 部門管理, 崗位管理, 區(qū)域地點(diǎn)
(4). 會(huì)員管理: 會(huì)員維護(hù), 會(huì)員角色, 多級(jí)分銷分潤(rùn), 銷售分潤(rùn)支付
(5). 人力資源管理: 職位描述, 職稱管理, 員工管理, 員工基本信息, 團(tuán)隊(duì)管理, 團(tuán)隊(duì)成員, 員工收支, 員工收支明細(xì), 員工資質(zhì), 工作經(jīng)驗(yàn), 教育經(jīng)歷, 授權(quán)書(shū), 授權(quán)書(shū)明細(xì), 崗位證書(shū), 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn), 培訓(xùn)管理, 培訓(xùn)計(jì)劃, 員工培訓(xùn), 培訓(xùn)人員, 外包培訓(xùn), 外包培訓(xùn)人員, 監(jiān)督管理, 監(jiān)督計(jì)劃, 員工監(jiān)督, 監(jiān)督人員, 監(jiān)督時(shí)間, 監(jiān)督人員時(shí)間, 績(jī)效管理, 績(jī)效項(xiàng)目, 績(jī)效期間, 績(jī)效評(píng)分, 績(jī)效結(jié)果, 績(jī)效評(píng)分明細(xì), 技能管理, 技能配置, 員工技能, 員工技能明細(xì)
(6). 合同管理: 合同維護(hù), 發(fā)票管理, 票據(jù)管理, 合同日記簿, 合同分類, 合同操作, 合同事件, 合同協(xié)商, 合同預(yù)測(cè)規(guī)則, 合同條款, 合同條款項(xiàng)目, 導(dǎo)出合同
(7). 采購(gòu)管理: 原料維護(hù), 供應(yīng)商維護(hù), 采購(gòu)管理, 出庫(kù), 出庫(kù)明細(xì), 入庫(kù), 入庫(kù)明細(xì), 庫(kù)存變化
(8). 訂單管理: 商品維護(hù), 銷售機(jī)會(huì)管理, 商品庫(kù)存流水, 商品入庫(kù), 訂單錄入, 商品出庫(kù), 客戶管理, 客戶訂單開(kāi)票, 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì), 門店管理
(9). 項(xiàng)目管理: 項(xiàng)目維護(hù), 項(xiàng)目任務(wù)維護(hù), 文章維護(hù), Tag歸集, 任務(wù)訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)
(10). 產(chǎn)品管理: 產(chǎn)品結(jié)點(diǎn)維護(hù), 產(chǎn)品結(jié)點(diǎn)鏈接, 產(chǎn)品結(jié)點(diǎn)鏈接訪問(wèn), 資產(chǎn)負(fù)債, 資產(chǎn)負(fù)債明細(xì)
(11). 財(cái)務(wù)管理: 預(yù)算維護(hù), 預(yù)算變更, 預(yù)算申請(qǐng)及使用, 差旅申請(qǐng), 差旅同行人員, 差旅報(bào)銷項(xiàng)目, 差旅標(biāo)準(zhǔn)維護(hù), 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù), 發(fā)票管理, 預(yù)算實(shí)際使用發(fā)票, 銀行流水維護(hù)
(12). 會(huì)計(jì)管理: 法人維護(hù), 資源單位配置, 資源匯率, 交易類型, 交易明細(xì)類型, 賬戶維護(hù), 賬戶余額, 套賬維護(hù), 會(huì)計(jì)科目維護(hù), 入賬模板維護(hù), 交易維護(hù), 交易明細(xì)維護(hù), 總賬管理, 入賬處理, 交易明細(xì)類型默認(rèn)值, 交易類型默認(rèn)值, 交易發(fā)票維護(hù), 交易結(jié)算, 交易結(jié)算明細(xì)
(13). 內(nèi)部銀行: 財(cái)務(wù)歸集中心, 賬戶余額, 交易管理, 等待結(jié)算, 結(jié)算維護(hù), 結(jié)算明細(xì)維護(hù), 費(fèi)率設(shè)置, 借款管理, 存款與保證金管理
(14). 客戶關(guān)系管理: 市場(chǎng)細(xì)分設(shè)置, 目標(biāo)設(shè)置, 銷售項(xiàng)目管理, 潛在客戶維護(hù), 客戶拜訪記錄, 客戶管理, 客戶溝通管理, 客戶項(xiàng)目管理
(15). 銷售報(bào)價(jià)管理: 產(chǎn)品維護(hù), 功能維護(hù), 服務(wù)維護(hù), 服務(wù)任務(wù)維護(hù), 成本維護(hù), 客戶維護(hù), 訂單報(bào)價(jià), 報(bào)價(jià)項(xiàng)目維護(hù), 成本日志, 銷售合同締約管理, 締約條款管理
(16). 服務(wù)管理: 服務(wù)維護(hù), 服務(wù)票證, 標(biāo)簽, 服務(wù)處理跟蹤
(17). 資產(chǎn)管理: 資產(chǎn)維護(hù), 資產(chǎn)處置
(18). 倉(cāng)儲(chǔ)物流管理: 庫(kù)存維護(hù), 倉(cāng)庫(kù)維護(hù), 庫(kù)柜容器維護(hù), 物料類型, 物料維護(hù), 物品管理, 物品變更, 庫(kù)存變化流水, 物品移庫(kù)管理, 承運(yùn)人維護(hù), 運(yùn)輸管理, 運(yùn)輸明細(xì), 圖碼管理, 掃碼日志維護(hù)
(19). 生產(chǎn)制造管理: 設(shè)備類型, 設(shè)備維護(hù), 設(shè)備維護(hù)日志, 工廠管理, 工種維護(hù), 工人工種設(shè)置, 加工維護(hù), 加工租用配置, 加工原料配置, 加工產(chǎn)品配置, 加工設(shè)備維護(hù), 加工工種維護(hù), 加工執(zhí)行日志, 加工執(zhí)行租用日志, 加工執(zhí)行原料日志, 加工執(zhí)行產(chǎn)品日志, 加工執(zhí)行設(shè)備日志, 加工執(zhí)行工種工人日志, 生產(chǎn)計(jì)劃, 生產(chǎn)加工工序配置, 生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行日志, 生產(chǎn)加工工序執(zhí)行日志
(20). 車輛管理: 車輛信息, 車輛保險(xiǎn), 車輛保養(yǎng), 車輛加油, 車輛使用申請(qǐng), 車輛使用日志, 車輛違章
(21). 房地產(chǎn)管理: 房地產(chǎn), 房屋空間, 設(shè)施, 現(xiàn)金流
(22). 工作流管理: 表單類型, 表單維護(hù), 表單字段配置, 工作流, 工作流執(zhí)行數(shù)據(jù), 工作流結(jié)點(diǎn), 工作流執(zhí)行
(23). 調(diào)查研究: 調(diào)查問(wèn)卷維護(hù), 問(wèn)卷記錄
(24). 在線試卷: 試卷維護(hù), 考試記錄
歷史組:用來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)組中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析。根據(jù)可用資源的大小,允許用戶定義不同的采樣周期(1s~1h)以及能否在本地存儲(chǔ)樣式串。以這些樣式串為基礎(chǔ),可確定網(wǎng)絡(luò)的利用曲線、性能或錯(cuò)誤的基準(zhǔn)線。
公眾信息服務(wù)子系統(tǒng)面向廣大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶,提供相關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,它與網(wǎng)絡(luò)商城系統(tǒng)密切聯(lián)系。會(huì)員信息服務(wù)子系統(tǒng)面向會(huì)員,提供協(xié)會(huì)信息和商品交易信息,與會(huì)員交易服務(wù)系統(tǒng)密不可分。內(nèi)部信息服務(wù)子系統(tǒng)向內(nèi)部員工提供公司管理,既相對(duì)獨(dú)立又可看作是內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的一部分。
在會(huì)員交易系統(tǒng)中,供貨商會(huì)員和采購(gòu)商會(huì)員不直接發(fā)生接觸,他們以管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)作為交易對(duì)象完成交易行為的。管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易的順利執(zhí)行首先必須有商品供貨合同。相對(duì)于供貨商會(huì)員而言,管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)是買方。供貨商會(huì)員經(jīng)用戶管理子系統(tǒng)認(rèn)證、授權(quán)通過(guò)后便可以由交易員通過(guò)商品交易服務(wù)子系統(tǒng)連接管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)填寫、發(fā)送供貨單(EDI文件)。供貨單經(jīng)管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)審核確認(rèn)后便正式生效。在商品信息服務(wù)子系統(tǒng)中將相應(yīng)地增加該商品供貨信息。將來(lái)隨著商品交易行為的不斷發(fā)生,該商品供貨信息肯定會(huì)發(fā)生變化,商品信息服務(wù)子系統(tǒng)將負(fù)責(zé)商品供貨信息的動(dòng)態(tài)維護(hù)管理。
在公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)SaaS云服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域,上海邑泊信息科技有限公司已經(jīng)積累了豐富的模塊、中間件、源代碼、業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、平臺(tái)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn),可以快速構(gòu)建滿足客戶大致需求的原型系統(tǒng),并以此為基礎(chǔ)迭代演化出滿足客戶實(shí)際需求的ERP管理軟件SaaS云平臺(tái)定制系統(tǒng)。按需定制組裝開(kāi)發(fā)并迭代出來(lái)的公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)企業(yè)服務(wù)云平臺(tái)更能貼合客戶實(shí)際需要,并省去了很多二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本,從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)更具有性價(jià)比。上海邑泊信息科技有限公司的專家團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在中國(guó)及國(guó)際金融(銀行、黃金、貨幣、債券、股權(quán)、期貨、私募)交易、風(fēng)控、結(jié)算、管理等軟件技術(shù)領(lǐng)域積累超過(guò)14年軟件產(chǎn)品研發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)(不從事金融業(yè)務(wù))。同時(shí),管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,廣泛涉足了公司金融、財(cái)資管理、資金管理、司庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、銷售管理、客戶管理、進(jìn)銷存、ERP、OA等方面。專業(yè)為客戶定制開(kāi)發(fā)各類智能投資分析、交易系統(tǒng),企業(yè)管理系統(tǒng),配套網(wǎng)站、App、H5,并提供整套解決方案的定制咨詢、長(zhǎng)期技術(shù)架構(gòu)戰(zhàn)略演化規(guī)劃及配套人力資源發(fā)展規(guī)劃。
在網(wǎng)站運(yùn)行后,可推出產(chǎn)業(yè)、地域?qū)n}資源分析和投資可行性分析,區(qū)域產(chǎn)品的國(guó)際化策劃服務(wù),國(guó)際投資的目標(biāo)調(diào)查和發(fā)揮紐帶功能,獲取項(xiàng)目傭金、在線廣告業(yè)務(wù)等增值服務(wù)的經(jīng)濟(jì)投入回報(bào)。
多媒體信息設(shè)計(jì)使用Real Audio、RealVideo技術(shù)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)音頻、視頻、點(diǎn)播和直播服務(wù)。用戶通過(guò)在瀏覽器上安裝特制的插間可以進(jìn)行試聽(tīng)、試看和視頻點(diǎn)播(分為收費(fèi)服務(wù)和不收費(fèi)服務(wù)兩種,相應(yīng)的我們可以提供計(jì)費(fèi)軟件)。通過(guò)多媒體信息服務(wù)系統(tǒng)可以豐富產(chǎn)品的宣傳手段,擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)。
用戶連接管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)進(jìn)行用戶登陸認(rèn)證與授權(quán)管理,訪問(wèn)面向會(huì)員服務(wù)的交易子系統(tǒng)時(shí),用戶管理子系統(tǒng)會(huì)首先驗(yàn)證用戶身份,并授與相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限。在主控中心的交易管理系統(tǒng)安裝了CA服務(wù)器作為中心授權(quán)服務(wù)器。用戶管理子系統(tǒng)通過(guò)接口,從中心的數(shù)據(jù)庫(kù)獲得用戶的各種訪問(wèn)權(quán)限信息。由于采用中心授權(quán)認(rèn)證的方式,用戶的帳號(hào)信息全網(wǎng)是唯一的、通用的,用戶在管理網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)內(nèi)可以異地漫游。