服務(wù)管理要達(dá)到什么樣的目的

2018-8-17 / 已閱讀：3591 / 上海邑泊信息科技

在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)如何能取得成功？企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售到市場(chǎng)上，客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)，企業(yè)獲得利潤(rùn)。同類(lèi)型的企業(yè)是很多，生產(chǎn)的產(chǎn)品也相似，如何能爭(zhēng)取到多的利潤(rùn)呢？做好服務(wù)管理，增加客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

企業(yè)提供產(chǎn)品給客戶，企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)產(chǎn)品，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，客戶不僅僅是看企業(yè)的產(chǎn)品，更加看重的是企業(yè)提供的服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)客戶覺(jué)得滿意，就會(huì)成為這家企業(yè)的忠實(shí)客戶，也因此企業(yè)能逐漸的發(fā)展壯大，獲得新的客戶，同時(shí)還有老客戶的支持。現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心就是服務(wù)，做的服務(wù)贏得客戶的心，就能占據(jù)更大的市場(chǎng)。服務(wù)管理是企業(yè)管理中很重要的內(nèi)容，這個(gè)管理核心就是服務(wù)質(zhì)量，客戶感知比較后的結(jié)果，企業(yè)可以產(chǎn)生高的收益。

其實(shí)就是讓客戶滿意，企業(yè)做到這就很不錯(cuò)了。行業(yè)內(nèi)同類(lèi)型的企業(yè)不少，現(xiàn)在的生產(chǎn)技術(shù)提高，企業(yè)之間的技術(shù)差異也越來(lái)越小，要企業(yè)能有高的收益，就是在于服務(wù)方面。好的服務(wù)管理能產(chǎn)生高的利潤(rùn)，減少返工成本，客戶滿意，占據(jù)的市場(chǎng)份額就多。如何能讓客戶滿意呢？要做企業(yè)產(chǎn)品宣傳，還有就是對(duì)老客戶關(guān)系維護(hù)，利用老客戶來(lái)吸引新客戶。改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不是說(shuō)在成本上更大的支出，而是讓客戶能感受到，讓客戶來(lái)投資。

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