四、項目管理

1.流程

由于軟件開發(fā)具有一定的不確定性和風(fēng)險性，應(yīng)此針對不同類型的項目采用不同的流程。

(a) 風(fēng)險比較高的創(chuàng)新型項目采用敏捷迭代方法(Scrum)。

一個階段為一個周期，一般一個階段為2周到1.5月，在項目開始時完成項目計劃，項目進行中原則上項目計劃不做變更，項目結(jié)束后有個項目總結(jié)，項目進行過程中會計劃幾個產(chǎn)品發(fā)布點，項目預(yù)算在項目計劃時確定，項目總結(jié)驗收后支付。

(b) 風(fēng)險比較低的新功能開發(fā)項目可采用更便宜的瀑布模型或CMMI。

按照已有框架和經(jīng)驗估算開發(fā)成本并制定計劃，項目周期、項目預(yù)算和項目范圍在項目立項時確定，項目中間按預(yù)計時間點支付項目費用。

(c) 服務(wù)、運營、維護、純編碼（不包括設(shè)計和需求）和純測試（不包括設(shè)計和需求）項目采用固定工時制，按服務(wù)時間支付費用。

(d) 對于銀行或其他關(guān)鍵性業(yè)務(wù)，在咨詢階段，使用支持創(chuàng)新的敏捷迭代方法，完成后編寫詳細的需求規(guī)格說明書、技術(shù)設(shè)計方案和測試方案。然后在產(chǎn)品開發(fā)和項目開發(fā)階段，使用CMMI流程，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定健壯與可維護性。

2.溝通

溝通模式主要包括但不限于以下幾種：

(1). 項目意向

甲方有新的項目想法時，乙方和甲方溝通確認初始預(yù)算、目標(biāo)、風(fēng)險容忍度、質(zhì)量需求級別、項目流程，并制定最終項目提案供甲方審批，審批通過后制定項目計劃。

(2). 項目計劃

按照不同的項目使用不同的流程來做項目計劃和管理，主要是上述流程里說明的4種項目類型：
(a) 高風(fēng)險創(chuàng)新型項目采用敏捷迭代方法(Scrum)
(b) 低風(fēng)險功能開發(fā)項目采用瀑布或CMMI流程
(c) 運營、支持和純編碼測試項目采用固定工時服務(wù)流程。
(d) 創(chuàng)新和穩(wěn)健需求并存的銀行、集團或其它關(guān)鍵性系統(tǒng)。

乙方同甲方溝通完畢后提交詳細項目計劃書，確認完畢后開始執(zhí)行。
項目計劃書中主要包括：預(yù)算、目標(biāo)、風(fēng)險、質(zhì)量、流程、功能、日程安排、人力資源、資產(chǎn)消耗與租用、采購、重要會議、溝通計劃等。

(3). 項目總結(jié)

每個項目執(zhí)行完畢后會做項目總結(jié)。
乙方會以文檔的方式歸檔。
項目總結(jié)主要包括：項目實際現(xiàn)金流、目標(biāo)實現(xiàn)情況、交付功能清單及截圖展示、任務(wù)執(zhí)行狀況、資源消耗、采購、其它決策管理、其它創(chuàng)意管理、其它相關(guān)項目介紹等。
項目總結(jié)的目的主要方便項目參與涉眾出于多種目的觀察歷史已完成項目的具體執(zhí)行情況，以便更好地溝通、合作和決策。

(4). 階段資產(chǎn)評估

當(dāng)一系列項目完成達到一個預(yù)定里程碑時，因后續(xù)關(guān)鍵決策或戰(zhàn)略調(diào)整需要，雙方任意一方提出對方同意后，乙方進行階段資產(chǎn)評估活動。
乙方根據(jù)歷史項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出初始文檔，主要包括以下內(nèi)容：(a) 投資及投資分布（包括現(xiàn)金、人力資本和其它資本，在時間和類型上的投資分布） (b) 知識產(chǎn)權(quán)劃分 (c) 資產(chǎn)項目估值 (d) 資產(chǎn)股份與股權(quán)結(jié)構(gòu)變動 (e) 相關(guān)項目執(zhí)行回顧（相關(guān)項目實際與預(yù)期比較） (f) 資產(chǎn)變動（包括初始資產(chǎn)、增值資產(chǎn)、損失或放棄資產(chǎn)） (g) 資產(chǎn)項目保密等級 (h) 資產(chǎn)市場戰(zhàn)略計劃 等
乙方完成資產(chǎn)評估書后提交甲方審閱，溝通修改確認后雙方簽字存檔。

(5). 需求分析

根據(jù)項目意向制定的項目提案通過甲方審批后，乙方開始組織資源進行項目的需求分析。
需求分析完畢后，根據(jù)實際情況，可能會有單獨的需求分析說明書作為附件同項目計劃一起提交甲方審批。
甲方審批結(jié)束后，乙方以此為基礎(chǔ)開始后續(xù)項目計劃工作。

(6). 項目驗收

項目完成接近結(jié)束時，乙方提交項目總結(jié)文檔，甲方以此為基礎(chǔ)進行用戶驗收測試。

驗收測試過程中，遇到問題，區(qū)分為：
(a) 缺陷（嚴(yán)重，項目范圍內(nèi)，當(dāng)期修改）
(b) 缺陷（一般，項目范圍內(nèi)，溝通協(xié)商后可后續(xù)修改）
(c) 缺陷（項目范圍外，后續(xù)修改）
(d) 新想法（后續(xù)計劃進一步行動）
(e) 使用方法、流程或配置（嚴(yán)重，項目范圍內(nèi)，當(dāng)期培訓(xùn)解決）
(f) 使用方法、流程或配置（一般，項目范圍內(nèi)，后續(xù)培訓(xùn)解決）
(g) 使用方法、流程或配置（項目范圍外，后續(xù)制定培訓(xùn)和運維計劃）
(h) 不確定的問題（不影響項目發(fā)布功能使用，后續(xù)繼續(xù)觀察確定后續(xù)行動）

驗收結(jié)束后，項目總結(jié)文檔存檔，甲方按項目預(yù)期向乙方支付款項。

(7). 頭腦風(fēng)暴

雙方在任何時候有新的想法時，可以通過會議、對話、電話、微信、QQ等多種通訊模式交流想法，乙方盡可能記錄整理相關(guān)想法，在適當(dāng)?shù)臅r候提交給甲方或者通過會議篩選整理這些想法。
甲方可以選擇某些想法作為項目意向、項目計劃和需求分析的輸入。

(8). 沖突糾紛溝通

雙方盡可能通過準(zhǔn)確的語言表述通過文檔方式記錄項目決策，以避免沖突糾紛的發(fā)生。
由于創(chuàng)新性項目具有很多不確定性和邊界模糊性，不可避免的很多東西在一開始的文檔里很難表述清楚，應(yīng)此對于這類情況需要雙方更多的友好合作與相互理解。當(dāng)遇到糾紛時，盡可能按照以下方式考慮：
(a) 對于知識產(chǎn)權(quán)，如無明確說明與轉(zhuǎn)移流程，盡可能劃歸原創(chuàng)作者
(b) 對于項目執(zhí)行，選擇合適的風(fēng)險度與質(zhì)量級別，確定對不確定性的容忍度
(c) 對于項目類型，選擇合適的預(yù)算規(guī)模和管理模式，適當(dāng)?shù)臅r候進行合適的升級、降級、預(yù)警、暫停，及時控制風(fēng)險和調(diào)整戰(zhàn)略
(d) 對于保密等級，
(i) 未指明保密等級的信息，原則上默認為 “(a) 指定人員絕密級”，指定人員默認為參與討論交流的人員。
當(dāng)參與人員超過5人，或有非核心人員，或有外部人員參與時，自動降級為”(d) 內(nèi)部核心保密3年期級“，或”(f) 內(nèi)部保密1年期級“，或”(h) 指定外部公開級“。
(ii)未指明保密等級的信息，處于某些特殊場合需要，可以口頭透露部分信息，但是該信息須做特殊處理，使得至少包含30%假信息，比如把100萬金額的數(shù)字說成200萬，1年的項目說成3年。對于圖片信息，可做模糊處理或手機轉(zhuǎn)拍，使得具體數(shù)字看不清楚，僅可看到大概輪廓。
(iii)指明保密等級的信息，嚴(yán)格按照該等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

3.風(fēng)險

在做項目計劃時，根據(jù)團隊經(jīng)驗給每項功能列出不同的風(fēng)險度，并加權(quán)平均后獲得項目的整體風(fēng)險級別：

(0).無風(fēng)險，完全按計劃進行，無偏差，或者在預(yù)算內(nèi)提前完成所有項目計劃預(yù)期項目
(1).微小風(fēng)險，完全按計劃進行，偏差85%~125%
(2).小風(fēng)險，基本按計劃進行完成，但可能會有延期，偏差85%~200%
(3).一般風(fēng)險，可以按計劃進行完成50%，并且可能會有延期，偏差85%~200%
(4).高風(fēng)險，項目結(jié)果不可預(yù)知，可以完成計劃的20%，并且可能會有延期，偏差85%~200%
(5).非常高風(fēng)險，項目結(jié)果不可預(yù)知，項目過程基本不可控制

4.質(zhì)量

在做項目計劃、項目總結(jié)和階段資產(chǎn)評估時，選擇以下預(yù)期和實際質(zhì)量級別：

(1). 未測試過（包括開發(fā)人員）
(2). 僅開發(fā)人員自己測試過
(3). 手工測試過，無實際用戶使用經(jīng)驗
(4.a). 手工測試過，1個以上用戶使用1天以上經(jīng)驗
(4.b). 有自動化測試，無實際用戶使用經(jīng)驗
(5). 手工測試過，1個以上用戶使用1周以上經(jīng)驗
(6). 手工測試過，1個以上用戶使用1個月以上經(jīng)驗
(7). 手工測試過，3個以上用戶使用1個月以上經(jīng)驗
(8). 手工測試過，3個以上用戶使用1年以上經(jīng)驗
(9). 有自動化測試，1個以上用戶使用1個月以上經(jīng)驗
(10).有自動化測試，3個以上用戶使用1年以上經(jīng)驗

5.類型

以下項目類型在項目立項時作為參考選擇，采用不同的流程和管理方法，以最小成本風(fēng)險獲得最大收益：

(1). 微型項目
無預(yù)算或預(yù)算不明確；
概念驗證或試驗；
周期小于8周；
成本在一萬元以內(nèi)；

(2). 小型項目
有具體預(yù)算；
有明確項目計劃；
周期小于3個月；
預(yù)算在10萬元內(nèi)；

(3). 中型項目
有具體預(yù)算；
分多階段完成；
周期小于1年；
預(yù)算在10萬元到100萬元；

(4). 大型項目
有階段大致預(yù)算；
跨年完成；
對項目具體細節(jié)運作負責(zé)；
預(yù)算在100萬元到1000萬元；

(5). 巨型項目
有階段規(guī)劃；
跨年完成；
對項目整體運作負責(zé)；
預(yù)算在1000萬元以上；

(6). 投資項目-概念驗證
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：100元-10,000元
風(fēng)險等級：非常高（無，微小，小，一般，高，非常高）

(7). 投資項目-原型（框架、技術(shù)、產(chǎn)品、流程、組織）
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：1000元-100,000元
風(fēng)險等級：高（無，微小，小，一般，高，非常高）

(8). 投資項目-天使A
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：10,000元-1,000,000元
風(fēng)險等級：一般（無，微小，小，一般，高，非常高）

(9). 投資項目-天使B
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：100,000元-10,000,000元
風(fēng)險等級：一般（無，微小，小，一般，高，非常高）

(10). 投資項目-風(fēng)險投資A
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：1,000,000元-100,000,000元
風(fēng)險等級：一般（無，微小，小，一般，高，非常高）

(11). 投資項目-風(fēng)險投資B
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：10,000,000元-500,000,000元
風(fēng)險等級：一般（無，微小，小，一般，高，非常高）

(12). 投資項目-風(fēng)險投資C
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：100,000,000元-1,000,000,000元
風(fēng)險等級：一般（無，微小，小，一般，高，非常高）

(13). 投資項目-股權(quán)投資A
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：1,000,000元-100,000,000元
風(fēng)險等級：?。o，微小，小，一般，高，非常高）

(14). 投資項目-股權(quán)投資B
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：10,000,000元-1,000,000,000元
風(fēng)險等級：?。o，微小，小，一般，高，非常高）

(15). 投資項目-股權(quán)投資C
有投資目標(biāo)規(guī)劃；
對項目運作細節(jié)不關(guān)注；
只關(guān)心項目運作結(jié)果；
投資預(yù)算：100,000,000元以上
風(fēng)險等級：小（無，微小，小，一般，高，非常高）