如何從本地的知識庫管理系統(tǒng)升級到公有云的知識庫管理系統(tǒng)？

2020-6-13 / 已閱讀：974 / 上海邑泊信息科技

隨著云計算的發(fā)展與成熟，越來越多的公司開始將本地管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與本地的知識庫管理系統(tǒng)升級到知識云管理的云知識庫管理系統(tǒng)，進一步降低IT運維成本及實現(xiàn)更快的和更個性化的業(yè)、知識與內(nèi)容發(fā)布定制迭代。那么如何從本地手工管理的業(yè)務(wù)模式或者本地的知識庫管理系統(tǒng)軟件升級到云知識庫管理系統(tǒng)呢？

對于大多數(shù)客戶，可能之前一直在手工管理知識而沒有使用專門的知識管理軟件來管理知識與經(jīng)驗。在執(zhí)行升級到云知識庫管理系統(tǒng)的時候，相當(dāng)于從零開始部署實施一套知識庫管理軟件系統(tǒng)。對于這類客戶，雖然是首次部署實施知識管理系統(tǒng)軟件，但是實際上客戶已經(jīng)隨著公司的發(fā)展形成了自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與知識積累的管理流程與模式，比如一直在使用的紙質(zhì)業(yè)務(wù)單據(jù)與流程文檔、人工業(yè)務(wù)審批文件、Excel表格記錄和統(tǒng)計的業(yè)務(wù)流水、Word文檔格式的合同、表單、表格記錄、上下游供應(yīng)商與客戶的操作手冊、貨品服務(wù)清單、合同、單據(jù)、發(fā)票、方案書、協(xié)議、表格等。公司歷史越長，積累的這些文檔、票據(jù)、知識、經(jīng)驗及數(shù)據(jù)就越多，與使用知識管理軟件相比，這些數(shù)據(jù)更碎片化和個性化、格式更多樣化、類型更多。

在將手工進行的知識管理升級到云知識管理系統(tǒng)時，第一步就是收集盡可能多的這樣的紙質(zhì)流程與文檔，將其拍成照片或掃描成圖片，作為初始需求分析輸入物料及初始知識庫構(gòu)建輸入物料，供咨詢顧問做初步業(yè)務(wù)及系統(tǒng)規(guī)劃參考。

業(yè)務(wù)咨詢顧問通過與公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程里具體操作的人員溝通，進一步細(xì)化和明確化公司實際的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)系與流程邏輯，明確化一些知識概念與關(guān)系邏輯。在進行遠(yuǎn)程溝通的時候，可以手工繪制表單、票據(jù)設(shè)計案例、流程圖并拍成照片傳給業(yè)務(wù)咨詢顧問。

業(yè)務(wù)咨詢顧問通過收集的各種數(shù)據(jù)與實際溝通進行業(yè)務(wù)分析，編寫初步的業(yè)務(wù)規(guī)劃書、系統(tǒng)需求規(guī)格說明書與項目方案，客戶閱讀這些提交的材料后即可明確即將交付的云知識管理系統(tǒng)的功能與業(yè)務(wù)設(shè)計，通過多次溝通后最終達成共識并簽訂云知識管理系統(tǒng)定制開發(fā)合同。

上海邑泊的工程技術(shù)人員根據(jù)簽訂的合同與初步的業(yè)務(wù)規(guī)劃書、系統(tǒng)需求規(guī)格說明書與項目方案開始進一步編寫詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計與系統(tǒng)需求說明書，設(shè)計數(shù)據(jù)庫與交互界面，并編寫云知識管理系統(tǒng)代碼。

系統(tǒng)開發(fā)完畢并通過內(nèi)部測試后，上海邑泊的系統(tǒng)實施技術(shù)專家開始在云平臺部署定制開發(fā)的云知識庫管理系統(tǒng)，經(jīng)過進一步的測試后提交給客戶進行UAT用戶驗收測試。

用戶驗收測試通過后，客戶即可以實際使用定制開發(fā)的云知識庫管理系統(tǒng)了，在使用的過程中可以進一步提出業(yè)務(wù)變更與定制開發(fā)需求，上海邑泊的業(yè)務(wù)咨詢顧問跟進并和客戶一起來持續(xù)演化這個云知識管理系統(tǒng)。

上海邑泊的技術(shù)服務(wù)工程師還會提供更多的云知識庫管理系統(tǒng)增值運維服務(wù)，比如數(shù)據(jù)庫備份還原、系統(tǒng)擴容、日志分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理、系統(tǒng)遷移、知識遷移、第三方軟件與接口集成、系統(tǒng)性能分析、故障處理等，保障客戶業(yè)務(wù)的安全和穩(wěn)定運營。

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