如何使用知識庫管理軟件管理知識庫？
2020-6-27 / 已閱讀：1225 / 上海邑泊信息科技
隨著人們對生活及生產(chǎn)工藝的要求越來越精細化與個性化，支持生活與生產(chǎn)的信息、數(shù)據(jù)、知識也在爆炸性增長。作為滿足提高人們生活質(zhì)量與降低生活成本為最終目的研發(fā)、商務(wù)、營銷、生產(chǎn)、服務(wù)、支持等全產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈的分工、協(xié)作、細分、流程也越來越多和復(fù)雜。單批量研發(fā)與生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)模越來越小，不同特性的批次越來越多，如何才能管理越來越復(fù)雜的工藝、流程、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、設(shè)備、使用、維護、組合呢？面對爆炸性增長的知識與信息，越來越需要一個有用的知識庫軟件輔助收錄、存儲、提煉、積累、優(yōu)化、推薦、搜索企業(yè)研發(fā)、管理、生產(chǎn)及服務(wù)過程中的知識，并作為核心資產(chǎn)推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么如何使用知識庫管理軟件管理知識庫呢？
首先需要在知識庫管理軟件提供知識增量與獲取的方法與接口，可分為人工手工錄入與系統(tǒng)自動獲取兩個方面。人工手工錄入知識的時候，可以使用HTML5多媒體與富文本編輯器編輯人工整理好的知識條目，以文字文本為主，使用HTML5編排格式，可使用標注的圖片、視頻、音頻、外部資源鏈接補充和豐富表達的內(nèi)容。在知識庫管理軟件中對于人工錄入、編輯和維護的知識內(nèi)容，通常還需要版本管理的支持，用于跟蹤不同版本對知識編輯，比較不同版本的異同，及記錄對不同版本知識編輯變化的評審意見與結(jié)果。
另一方面，企業(yè)在開始構(gòu)建自己知識庫的時候，可能已經(jīng)有大量的文本文檔資料可以作為初始知識庫批量導(dǎo)入到知識庫管理軟件中，這個時候可以使用一些NLP自然語言處理技術(shù)、AI人工智能、文本分類做初始數(shù)據(jù)處理，并適當增加一些人工的參與做語料標注、圖片標注、視頻標注、音像標注等。通過分詞與詞頻統(tǒng)計技術(shù)自動發(fā)現(xiàn)每篇文章、每個段落、每個句子的重點并摘要、標注、分類、發(fā)現(xiàn)主關(guān)鍵詞及建立索引。
與傳統(tǒng)的書籍相比較，知識庫管理軟件一個很重要的功能就是建立起不同知識之間的鏈接關(guān)系，對于人工編輯維護的知識段落，可以通過使用雙中括號標記鏈接關(guān)鍵詞的方法自動建立文章段落中指定關(guān)鍵詞到該詞詳細條目的超文本鏈接建立起知識之間的鏈接關(guān)系。對于由系統(tǒng)自動建立的知識，可通過不同文章段落的NLP分析獲取段落文章所描述和解釋的目標重點作為主關(guān)鍵詞，并自動鏈接其它重要的關(guān)鍵詞到其它對其進行描述解釋的文章段落來自動構(gòu)建知識鏈接。
大篇幅文章段落之間的超文本鏈接相對粒度比較大，更小詞條之間的鏈接關(guān)系可通過原始語料構(gòu)建知識圖譜來分解為一個一個實體單詞之間的鏈接關(guān)系，從微觀層面建立詞條知識的鏈接關(guān)系，并可通過微觀層面的統(tǒng)計信息更好地支持高層篇幅段落文章之間的關(guān)系維護與演化。
知識庫管理軟件完成了知識庫的初始構(gòu)建之后，即可投產(chǎn)為實際用戶使用。面對大量的知識海洋，可通過多種方式讓最終使用者快速找到自己需要的知識。
可以通過人工整理分類入口頁面作為用戶使用的入口，通過分類入口進入自己感興趣的知識島并進一步定位檢索，也可提供搜索接口讓用戶自己輸入搜索關(guān)鍵字，進去按照一定規(guī)則排序好的段落、文章及詞條列表。
當用戶經(jīng)常使用知識庫軟件后，知識庫管理軟件記錄了用戶訪問行為，可通過用戶訪問行為發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點，方便后續(xù)系統(tǒng)給用戶推薦知識條目或者在搜索排序結(jié)果中將用戶感興趣的知識點排序靠前，讓用戶更快地找到需要的知識。
對于支持研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)備使用、設(shè)備維護相關(guān)的知識庫軟件，通常還需要一套流程定義語言，在知識庫里定義出不同流程、設(shè)備與場景需要的知識點及它們之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，輔助使用者在實際使用過程中按照場景動態(tài)自動切換知識的跳轉(zhuǎn)。并且根據(jù)流程定義語言自動畫出知識流轉(zhuǎn)流程圖與知識之間的關(guān)系圖，輔助正常流程的流轉(zhuǎn)檢查表單檢查與異常流程的查錯處理。
知識庫管理軟件在實際使用的過程中，可通過對用戶訪問知識結(jié)點的時間、點擊、鏈接跳轉(zhuǎn)關(guān)系、評價等統(tǒng)計信息優(yōu)化和調(diào)整知識庫元數(shù)據(jù)及鏈接關(guān)系，來持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整知識庫內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。
對于與特定設(shè)備售后服務(wù)相綁定的知識庫管理軟件，還需要移動手機版的發(fā)布網(wǎng)站，供外部設(shè)備運營與維護人員實時訪問使用，設(shè)備使用與維護人員可通過手機直接訪問和使用知識庫，在手機版知識庫管理軟件的幫助下完成對設(shè)備的運營及維護工作，并記錄運營與維護日志，方便后續(xù)跟蹤及優(yōu)化知識庫。
總的來說，用好知識庫管理軟件可以使用計算機、網(wǎng)絡(luò)、人工智能AI自動幫助人們管理知識庫，而不必將全部知識細節(jié)記在大腦里，這對于很多低頻使用但非常多樣化的知識非常適用。對于這樣的場景，有些知識點細節(jié)可能幾年才會用上一次，也有可能在設(shè)備或流程的全部生命周期也用不上，而這些知識細節(jié)及參數(shù)配置又是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，靠人工全部記載大腦里不太現(xiàn)實，記在書籍檔案里也不太好檢索使用，有了知識庫管理軟件則可以利用可無限擴展的外部數(shù)據(jù)中心來管理這樣的知識數(shù)據(jù)庫，降低業(yè)務(wù)流程與設(shè)備運維出錯的概率。
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