如何使用知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理知識(shí)庫(kù)？

2020-7-20 / 已閱讀：1680 / 上海邑泊信息科技

隨著人們對(duì)生活及生產(chǎn)工藝的要求越來(lái)越精細(xì)化與個(gè)性化，支持生活與生產(chǎn)的信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)也在爆炸性增長(zhǎng)。作為滿足提高人們生活質(zhì)量與降低生活成本為最終目的研發(fā)、商務(wù)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、服務(wù)、支持等全產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈的分工、協(xié)作、細(xì)分、流程也越來(lái)越多和復(fù)雜。單批量研發(fā)與生產(chǎn)的產(chǎn)品規(guī)模越來(lái)越小，不同特性的批次越來(lái)越多，如何才能管理越來(lái)越復(fù)雜的工藝、流程、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、設(shè)備、使用、維護(hù)、組合呢？面對(duì)爆炸性增長(zhǎng)的知識(shí)與信息，越來(lái)越需要一個(gè)有用的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)輔助收錄、存儲(chǔ)、提煉、積累、優(yōu)化、推薦、搜索企業(yè)研發(fā)、管理、生產(chǎn)及服務(wù)過程中的知識(shí)，并作為核心資產(chǎn)推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么如何使用知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)管理知識(shí)庫(kù)呢？

首先需要在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)提供知識(shí)增量與獲取的方法與接口，可分為人工手工錄入與系統(tǒng)自動(dòng)獲取兩個(gè)方面。人工手工錄入知識(shí)的時(shí)候，可以使用HTML5多媒體與富文本編輯器編輯人工整理好的知識(shí)條目，以文字文本為主，使用HTML5編排格式，可使用標(biāo)注的圖片、視頻、音頻、外部資源鏈接補(bǔ)充和豐富表達(dá)的內(nèi)容。在知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)中對(duì)于人工錄入、編輯和維護(hù)的知識(shí)內(nèi)容，通常還需要版本管理的支持，用于跟蹤不同版本對(duì)知識(shí)編輯，比較不同版本的異同，及記錄對(duì)不同版本知識(shí)編輯變化的評(píng)審意見與結(jié)果。

另一方面，企業(yè)在開始構(gòu)建自己知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，可能已經(jīng)有大量的文本文檔資料可以作為初始知識(shí)庫(kù)批量導(dǎo)入到知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)中，這個(gè)時(shí)候可以使用一些NLP自然語(yǔ)言處理技術(shù)、AI人工智能、文本分類做初始數(shù)據(jù)處理，并適當(dāng)增加一些人工的參與做語(yǔ)料標(biāo)注、圖片標(biāo)注、視頻標(biāo)注、音像標(biāo)注等。通過分詞與詞頻統(tǒng)計(jì)技術(shù)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)每篇文章、每個(gè)段落、每個(gè)句子的重點(diǎn)并摘要、標(biāo)注、分類、發(fā)現(xiàn)主關(guān)鍵詞及建立索引。

與傳統(tǒng)的書籍相比較，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)一個(gè)很重要的功能就是建立起不同知識(shí)之間的鏈接關(guān)系，對(duì)于人工編輯維護(hù)的知識(shí)段落，可以通過使用雙中括號(hào)標(biāo)記鏈接關(guān)鍵詞的方法自動(dòng)建立文章段落中指定關(guān)鍵詞到該詞詳細(xì)條目的超文本鏈接建立起知識(shí)之間的鏈接關(guān)系。對(duì)于由系統(tǒng)自動(dòng)建立的知識(shí)，可通過不同文章段落的NLP分析獲取段落文章所描述和解釋的目標(biāo)重點(diǎn)作為主關(guān)鍵詞，并自動(dòng)鏈接其它重要的關(guān)鍵詞到其它對(duì)其進(jìn)行描述解釋的文章段落來(lái)自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)鏈接。

大篇幅文章段落之間的超文本鏈接相對(duì)粒度比較大，更小詞條之間的鏈接關(guān)系可通過原始語(yǔ)料構(gòu)建知識(shí)圖譜來(lái)分解為一個(gè)一個(gè)實(shí)體單詞之間的鏈接關(guān)系，從微觀層面建立詞條知識(shí)的鏈接關(guān)系，并可通過微觀層面的統(tǒng)計(jì)信息更好地支持高層篇幅段落文章之間的關(guān)系維護(hù)與演化。

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)完成了知識(shí)庫(kù)的初始構(gòu)建之后，即可投產(chǎn)為實(shí)際用戶使用。面對(duì)大量的知識(shí)海洋，可通過多種方式讓最終使用者快速找到自己需要的知識(shí)。

可以通過人工整理分類入口頁(yè)面作為用戶使用的入口，通過分類入口進(jìn)入自己感興趣的知識(shí)島并進(jìn)一步定位檢索，也可提供搜索接口讓用戶自己輸入搜索關(guān)鍵字，進(jìn)去按照一定規(guī)則排序好的段落、文章及詞條列表。

當(dāng)用戶經(jīng)常使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)后，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)記錄了用戶訪問行為，可通過用戶訪問行為發(fā)現(xiàn)用戶的興趣點(diǎn)，方便后續(xù)系統(tǒng)給用戶推薦知識(shí)條目或者在搜索排序結(jié)果中將用戶感興趣的知識(shí)點(diǎn)排序靠前，讓用戶更快地找到需要的知識(shí)。

對(duì)于支持研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)備使用、設(shè)備維護(hù)相關(guān)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，通常還需要一套流程定義語(yǔ)言，在知識(shí)庫(kù)里定義出不同流程、設(shè)備與場(chǎng)景需要的知識(shí)點(diǎn)及它們之間的流轉(zhuǎn)關(guān)系，輔助使用者在實(shí)際使用過程中按照?qǐng)鼍皠?dòng)態(tài)自動(dòng)切換知識(shí)的跳轉(zhuǎn)。并且根據(jù)流程定義語(yǔ)言自動(dòng)畫出知識(shí)流轉(zhuǎn)流程圖與知識(shí)之間的關(guān)系圖，輔助正常流程的流轉(zhuǎn)檢查表單檢查與異常流程的查錯(cuò)處理。

知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)在實(shí)際使用的過程中，可通過對(duì)用戶訪問知識(shí)結(jié)點(diǎn)的時(shí)間、點(diǎn)擊、鏈接跳轉(zhuǎn)關(guān)系、評(píng)價(jià)等統(tǒng)計(jì)信息優(yōu)化和調(diào)整知識(shí)庫(kù)元數(shù)據(jù)及鏈接關(guān)系，來(lái)持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整知識(shí)庫(kù)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)。

對(duì)于與特定設(shè)備售后服務(wù)相綁定的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，還需要移動(dòng)手機(jī)版的發(fā)布網(wǎng)站，供外部設(shè)備運(yùn)營(yíng)與維護(hù)人員實(shí)時(shí)訪問使用，設(shè)備使用與維護(hù)人員可通過手機(jī)直接訪問和使用知識(shí)庫(kù)，在手機(jī)版知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的幫助下完成對(duì)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)工作，并記錄運(yùn)營(yíng)與維護(hù)日志，方便后續(xù)跟蹤及優(yōu)化知識(shí)庫(kù)。

總的來(lái)說，用好知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)可以使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、人工智能AI自動(dòng)幫助人們管理知識(shí)庫(kù)，而不必將全部知識(shí)細(xì)節(jié)記在大腦里，這對(duì)于很多低頻使用但非常多樣化的知識(shí)非常適用。對(duì)于這樣的場(chǎng)景，有些知識(shí)點(diǎn)細(xì)節(jié)可能幾年才會(huì)用上一次，也有可能在設(shè)備或流程的全部生命周期也用不上，而這些知識(shí)細(xì)節(jié)及參數(shù)配置又是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，靠人工全部記載大腦里不太現(xiàn)實(shí)，記在書籍檔案里也不太好檢索使用，有了知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)則可以利用可無(wú)限擴(kuò)展的外部數(shù)據(jù)中心來(lái)管理這樣的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，降低業(yè)務(wù)流程與設(shè)備運(yùn)維出錯(cuò)的概率。

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