揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺_CRM客戶關系管理企業(yè)服務SaaS平臺定制開發(fā)_企業(yè)管理信息系統(tǒng)SaaS服務平臺
2019-1-3 / 已閱讀：1641 / 上海邑泊信息科技
揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺具有用戶管理、權限管理、市場細分管理、市場目標管理、市場城市管理、銷售項目管理、潛在客戶管理、客戶來訪管理、客戶管理、合同管理、發(fā)票管理等模塊功能。上海邑泊在管理信息系統(tǒng)業(yè)務領域，廣泛涉足了公司金融、財資管理、財務管理、項目管理、銷售管理、客戶管理、進銷存、ERP、OA等方面。上海邑泊專業(yè)為揚州客戶定制開發(fā)各類客戶關系管理軟件企業(yè)服務SaaS平臺、智能投資分析、交易系統(tǒng)，企業(yè)管理系統(tǒng)，配套網站、App、H5，并提供整套解決方案的定制咨詢。上海邑泊通過與客戶的實際溝通，了解客戶實際的業(yè)務流程之后，利用已有現成的功能模塊作為項目初始迭代框架雛形，通過逐步迭代逼近客戶實際業(yè)務管理流程來定制開發(fā)客戶關系管理軟件企業(yè)服務SaaS平臺。
企業(yè)的命運是建立在與客戶保持長遠利益關系基礎上的。企業(yè)好比是船，客戶好比是水，水能載舟亦能覆舟。只有客戶購買了企業(yè)的產品或者服務，才能使企業(yè)的利潤得以實現，因此客戶是企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的“搖錢樹”，是企業(yè)的“財神”，管好了客戶就等于管好了“錢袋子”?？蛻艨梢越o企業(yè)帶來利潤，是企業(yè)興旺發(fā)達，同時也可以使企業(yè)破產倒閉。通過客戶關系管理SaaS云平臺定制，企業(yè)可以獲得持續(xù)演化并適合企業(yè)實際業(yè)務流程的客戶關系管理SaaS云服務平臺。
在公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)SaaS云服務平臺領域，上海邑泊信息科技有限公司已經積累了豐富的模塊、中間件、源代碼、業(yè)務模型、數據結構、平臺運維經驗，可以快速構建滿足客戶大致需求的原型系統(tǒng)，并以此為基礎迭代演化出滿足客戶實際需求的客戶關系管理SaaS云平臺定制系統(tǒng)。市面上很多大型系統(tǒng)，有時并不能很好地貼合客戶實際的業(yè)務，用起來別扭，以致很難發(fā)揮完全價值，并且二次開發(fā)、運營維護和后續(xù)服務支持成本也是高昂的固定支出。按需定制組裝開發(fā)并迭代出來的公司企業(yè)信息管理系統(tǒng)客戶關系管理SaaS云服務平臺更能貼合客戶實際需要，并省去了很多二次開發(fā)、運營維護的成本，從長期來說更具有性價比。
客戶關系管理系統(tǒng)綜合了絕大多數企業(yè)有關客戶服務、銷售和營銷管理系統(tǒng)自動化和優(yōu)化的需要，通過具有多媒體、多渠道的聯絡中心實現了營銷與客戶服務的功能，同時通過系統(tǒng)具備的為現場銷售和遠程銷售提供的各種服務實現期銷售功能。
云計算是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。狹義云計算指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關，也可是其他服務。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯網進行流通。
SaaS軟件即服務模式主要是提供基于Web的開發(fā)、部署工具和定制應用，將計算機平臺中的應用設計、開發(fā)、測試和托管都作為一種服務提供給客戶?？蛻魺o需自己編程就可以靈活定制、即時部署、快速集成SaaS應用。
PaaS平臺即服務模式是通過Web引擎為開發(fā)者提供開放云平臺，創(chuàng)建多語言、彈性的服務端運行環(huán)境，包括開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境、編程語言以及部署機制等，幫助開發(fā)者進行應用程序的編碼、開發(fā)、部署和管理。
IaaS基礎設施即服務模式是將硬件資源進行虛擬化，將計算基礎設施（CPU/內存和存儲/操作系統(tǒng)）等以出租的方式提供給客戶，包括云存儲、云主機、數據處理業(yè)務等。
獨立軟件開發(fā)商指專門從事軟件的開發(fā)、生產、銷售和服務的企業(yè)。
揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺的用戶管理包括用戶注冊、登錄、密碼重置、用戶組管理維護、用戶組用戶分配管理，用戶組權限管理等常見用戶管理功能。
客戶關系管理軟件企業(yè)服務SaaS平臺的權限管理功能，除了可以為不同用戶組的用戶分配管理不同界面的訪問顯示權限之外，針對具體業(yè)務流程，不同的角色也會有不同的權限管理需求。比如，針對系統(tǒng)管理員或者超級用戶，可以有最大權限，可以訪問所有頁面和執(zhí)行所有業(yè)務流程，方便系統(tǒng)異常時調試處理。
市場細分管理軟件可以動態(tài)調整和規(guī)劃不同市場分類，幫組企業(yè)逐漸深入具體市場生根發(fā)芽，通過管理越來越細化的市場分割來深耕細作，站穩(wěn)市場。市場細分通常包括：市場名稱、市場描述、戰(zhàn)略規(guī)劃、預計年度收入、實際年度收入跟蹤匯總、市場總收入跟蹤匯總、市場細分領域分類、市場細分行業(yè)分類等信息。
市場目標管理軟件通過以目標結果導向的市場營銷活動跟蹤管理，幫助企業(yè)逐步完成各種市場開發(fā)任務。多種目標類型設置可以支持市場營銷、銷售執(zhí)行跟進、客戶開發(fā)和客戶跟進等多種市場目標管理，針對不同種類的市場目標，進一步關聯和管理特定細節(jié)工作任務。通過對目標期望、執(zhí)行狀態(tài)描述、狀態(tài)等整體目標執(zhí)行情況的跟蹤和監(jiān)控，方便市場人員及時掌控市場目標完成情況。
市場城市管理軟件可以管理跟蹤不同城市的市場開發(fā)與銷售執(zhí)行情況，為分區(qū)銷售管理進一步提供便利。
銷售項目管理軟件則針對具體的銷售項目執(zhí)行過程進行管理，銷售項目作為一種特殊的項目，既有一般項目管理共有的業(yè)務管理需求，也有銷售型項目特有的特性，比如：周期不確定，創(chuàng)新性和變化性更強，需要針對多種銷售渠道的轉化率、銷售成本等信息的統(tǒng)計和管理。
潛在客戶管理軟件則方便收集從不同渠道獲取的潛在客戶線索，并進一步分配合適的資源進行跟進。通常需要包括潛在客戶的聯系方式、渠道情況、潛在客戶潛在信息搜集統(tǒng)計等。
客戶來訪管理軟件詳細記錄了潛在客戶或者客戶通過多種方式的來訪和來電記錄，并記錄每次來訪溝通概要，同時更新跟進級別、跟進階段、預算范圍、聯系目標、簽約概率等信息。
對于已簽約客戶，揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺進一步對后續(xù)公司業(yè)務管理的部分環(huán)節(jié)進行管理跟蹤，比如客戶信息管理、合同管理、發(fā)票管理等。
總的來說，揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺包括客戶關系管理系統(tǒng)軟件常見的模塊功能。
通過對常見功能模塊的初始組合，可以構建初步的客戶關系管理軟件企業(yè)服務SaaS平臺雛形，并根據客戶反饋、使用習慣、特殊流程定制進一步迭代演化更精細化和逼近客戶真實需求的市場客戶管理流程審批與銷售跟蹤統(tǒng)計軟件。
客戶關系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對客戶的業(yè)務工具和競爭能力，從而使企業(yè)順利實現從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務為基礎的現代企業(yè)模式的轉變。
由于軟件開發(fā)具有一定的不確定性和風險性，因此針對不同類型的項目采用不同的流程。
(a) 風險比較高的創(chuàng)新型項目采用迭代軟件開發(fā)防范，一個階段為一個周期，一般一個階段為2周到1.5月，在項目開始時完成項目計劃，項目進行中原則上項目計劃不做變更，項目結束后有個項目總結，項目進行過程中會計劃幾個產品發(fā)布點，項目預算在項目計劃時確定，項目總結驗收后支付。
(b) 風險比較低的新功能開發(fā)項目可采用更便宜的瀑布模型或CMMI,按照已有框架和經驗估算開發(fā)成本并制定計劃，項目周期、項目預算和項目范圍在項目立項時確定，項目中間按預計時間點支付項目費用。
(c) 服務、運營、維護、純編碼（不包括設計和需求）和純測試（不包括設計和需求）項目采用固定工時制，按服務時間支付費用。
上海邑泊信息科技有限公司的專家團隊已經在中國及國際金融（銀行、黃金、貨幣、債券、股權、期貨、私募）交易、風控、結算、管理等軟件技術領域積累超過14年軟件產品研發(fā)與項目實施經驗。同時，管理信息系統(tǒng)業(yè)務領域，廣泛涉足了公司金融、財資管理、財務管理、項目管理、銷售管理、客戶管理、進銷存、ERP、OA等方面。專業(yè)為客戶定制開發(fā)各類智能投資分析、交易系統(tǒng)，企業(yè)管理系統(tǒng)，配套網站、App、H5，并提供整套解決方案的定制咨詢、長期技術架構戰(zhàn)略演化規(guī)劃及配套人力資源發(fā)展規(guī)劃。
一個10分鐘的電話能溝通完畢的，或者一張A4紙5號以上字體能描述清楚的，可以認為是簡單需求，可以參考以下揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺定制開發(fā)流程：
[1].初始溝通洽談，確定大概軟件用途及功能，本公司審核看能否【接單】。
[2].對于簡單需求，初步溝通后，本公司給出【功能列表和報價單】。
[3].按照合同預先支付一定金額【預付款】。
[4].本公司按照功能列表和項目計劃開始量身【定制軟件】。
[5].開發(fā)完畢后將測試版發(fā)給客戶【測試】。
[6].根據測試結果和客戶反饋修改測試版，達到客戶要求后,支付剩余【尾款】。
如果需要超過10分鐘的電話才能溝通清楚，或者需要一張以上A4紙才能準確描述清楚的，則認為復雜需求，可以參考以下揚州客戶關系管理SaaS云服務平臺定制開發(fā)流程：
[1].初始溝通洽談，確定大概軟件用途及功能，本公司審核看能否【接單-咨詢】。
[2].對于復雜需求，初步溝通后，本公司給出【咨詢服務項目列表和報價單】。
[3].按照咨詢服務合同預先支付【咨詢費】。
[4].本公司按照咨詢服務項目列表和客戶溝通，明確客戶【具體需求】。
[5].咨詢服務完畢后，本公司可以按照客戶需要發(fā)給客戶【咨詢服務總結文檔】
[6].根據咨詢結果，達到客戶要求后,【咨詢服務項目-結項】。
[7].根據咨詢結構，本公司制定詳細【需求規(guī)格說明書】和【軟件項目定制開發(fā)合同】并提交給客戶。
[8].客戶認可合同及相關附件后，預先支付一定金額【預付款-項目開發(fā)費】。
[9].本公司按照合同開始安排資源量身【定制軟件】。
[10].開發(fā)完畢后將測試版發(fā)給客戶【測試】。
[11].根據測試結果和客戶反饋修改測試版，達到客戶要求后,支付剩余【尾款-項目開發(fā)費】。
[12].對于復雜合同，可分期多次執(zhí)行[7]到[11]。
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